南陽市口腔醫(yī)院2013年開展“一改雙優(yōu)”進(jìn)一步推進(jìn)“三好一滿意”活動實施方案

    按照《南陽市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)2013年市直衛(wèi)生系統(tǒng)開展改進(jìn)工作作風(fēng)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化生態(tài)發(fā)展環(huán)境活動方案的通知》（宛衛(wèi)〔2013〕136號）要求,，結(jié)合醫(yī)院“三好一滿意”活動開展情況,，特制定本方案。
一,、工作目標(biāo)
   通過改進(jìn)作風(fēng)，教育引導(dǎo)黨員,、干部,、職工牢固樹立宗旨意識、創(chuàng)新意識,、環(huán)境是競爭力,、生產(chǎn)力意識，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部,、醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)意識,，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)方式，集中解決影響和制約我院發(fā)展的突出問題,。
工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提高,。瞄準(zhǔn)全國,、全省、全行業(yè)的先進(jìn)典型,，以更寬的視野,、更高的標(biāo)準(zhǔn)，拉高工作標(biāo)桿,，建立各項工作新標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范工作行為，評價工作績效,，形成追求卓越,、克難攻堅、創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍,。
服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,。服務(wù)意識切實增強(qiáng)，服務(wù)承諾嚴(yán)格兌現(xiàn),，服務(wù)措施落實到位,，醫(yī)療衛(wèi)生隊伍切實加強(qiáng)，內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)一步提升,，醫(yī)療質(zhì)量安全得以保障,。按照“三好一滿意”內(nèi)容，醫(yī)院重點做好以下工作：
(一)改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”,。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作作風(fēng)的具體體現(xiàn),。醫(yī)療服務(wù)要牢固樹立“服務(wù)為先”的理念，始終堅持以人為本,，切實增強(qiáng)服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式,，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)水平，努力為患者提供溫馨服務(wù),。
1,、優(yōu)化醫(yī)院就診環(huán)境和整體服務(wù)流程。改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點,，改善服務(wù)設(shè)施,，美化服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短候診時間,。一是改善就診服務(wù),，開展預(yù)約門診、延時門診,、夜診等,。二是簡化就診服務(wù)流程，減少患者排隊,、掛號,、交費、候診的時間,。三是改善出入院服務(wù),，病人入院有人送，病人出院時提供預(yù)約結(jié)算,。四是提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù),，通過電話、手機(jī)短信,、網(wǎng)絡(luò)等方式告知病人,。
2,、開展預(yù)約診療服務(wù),。探索建立電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約,、短信預(yù)約,、現(xiàn)場預(yù)約等多種形式預(yù)約診療工作新模式，最大限度地方便群眾就診,，提高醫(yī)療服務(wù)及管理水平,。
3、開展便民門診服務(wù),。醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診,，充實門診力量，延長門診時間,。使患者什么時間到醫(yī)院都可及時得到診療,。
4、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨。
5、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,。始終堅持“以患者為中心”，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,，倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念,，努力做到態(tài)度良好，用語文明,，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán),、選擇權(quán),，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療,、手術(shù),、用藥等問題耐心詳細(xì)解釋。體恤患者痛苦,，同情患者困難,，尊重患者需求，減少患者顧慮,，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患氛圍,。
6、實行公開透明服務(wù),，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種渠道提供科室布局,、科室特色,、專家信息、坐診時間,、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息,，提高收費透明度,，使人民群眾明白就醫(yī)。
7,、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動,。積極探索適合院情的志愿服務(wù)新形式,、新內(nèi)容、新模式,，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧,。
(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，努力做到“質(zhì)量好”。
“質(zhì)量好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨的具體內(nèi)涵,。醫(yī)療服務(wù)要牢固樹立“質(zhì)量至上"的理念,，始終堅持依法執(zhí)業(yè)，切實增強(qiáng)質(zhì)量意識,，加強(qiáng)質(zhì)量管理,，落實管理制度，規(guī)范診療行為,，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1,、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,。嚴(yán)格落實《河南省醫(yī)療護(hù)理核心制度》，即首診負(fù)責(zé),、三級醫(yī)師查房,、疑難病例討論、危重患者搶救,、會診,、術(shù)前討論、死亡病例討論,、交接班、手術(shù)分級管理,、查對,、新技術(shù)準(zhǔn)入、病歷管理等醫(yī)療核心制度和護(hù)理質(zhì)量管理,、病房管理,、搶救工作、分級護(hù)理,、護(hù)理交接班,、查對、給藥,、護(hù)理查房,、患者健康教育,、護(hù)理會診、病房一般消毒隔離管理,、護(hù)理安全管理,、術(shù)前患者訪視、護(hù)理差錯,、事故報告等十四項護(hù)理核心制度,。
2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,，推進(jìn)合理檢查,、合理用藥、合理治療,。認(rèn)真落實臨床路徑,、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》,、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章,、規(guī)范,。
全面開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理行動，建立健全醫(yī)院藥事管理組織,，加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用評價,，落實合理用藥監(jiān)管制度。加強(qiáng)靜脈用藥集中調(diào)配和微生物實驗室建設(shè),，為提高合理用藥水平提供保障,。
3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理,，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益,。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，醫(yī)院要建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,。進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)準(zhǔn)入管理工作,。
4、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,。醫(yī)院要深入開展醫(yī)務(wù)人員臨床基本技能,、急救技能、病歷書寫培訓(xùn)及比武活動,，提高醫(yī)護(hù)隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能,。
(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,，努力做到“醫(yī)德好”,。
“醫(yī)德好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作實踐的根本要求。醫(yī)療服務(wù)要牢固樹立“醫(yī)德高尚”的理念,，始終堅持以人為本,，切實增強(qiáng)責(zé)任意識，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，履行職業(yè)道德,、責(zé)任，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,，自覺維護(hù)醫(yī)務(wù)人員形象。
1,、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度,。堅持正面教育為主，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點,，深入開展宗旨意識,、職業(yè)道德和法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，使醫(yī)務(wù)人員對患者健康負(fù)責(zé)成為自覺的行為和習(xí)慣,，全心全意為患者服務(wù)。
2,、制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范,。貫徹落實衛(wèi)生部醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則和有關(guān)制度規(guī)范，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員法紀(jì)意識,，加大對醫(yī)務(wù)人員違法違紀(jì)行為懲戒處罰力度,。
3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的違規(guī)違紀(jì)案件,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,。嚴(yán)肅查處亂收費、收受或索要“紅包”,、收受回扣,、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用,。
(四)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督,，努力做到“群眾滿意”,。
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量醫(yī)療衛(wèi)生工作的最終標(biāo)準(zhǔn),，也是開展“三好一滿意"活動的初衷和目的,。全體醫(yī)務(wù)人員要始終牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識,，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇,，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),，積極主動接受社會監(jiān)督，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),。
1,、繼續(xù)貫徹落實《河南省便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》，從患者角度出發(fā),，克服醫(yī)療服務(wù)過程中存在的突出問題,，完善落實便民利民惠民措施，提供安全,、有效,、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù),，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效,。
2、認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動,。在“三好一滿意”活動中,，要廣泛開展患者滿意度調(diào)查，調(diào)查對象全面化,，包括門診患者,、住院患者和出院患者；調(diào)查形式多樣化,，可采取現(xiàn)場調(diào)查,、集中座談、電話回訪等方式,，真實,、全面收集意見和建議，針對性改進(jìn)工作,，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高,。
3、積極主動參與民主行風(fēng)評議活動,。繼續(xù)將民主行風(fēng)評議作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作,、維護(hù)群眾利益的重要載體，以評促糾,、注重整改,。
4、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度,。進(jìn)一步落實院務(wù)公開各項要求,，認(rèn)真落實衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法(試行)》,，增強(qiáng)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和院內(nèi)民主管理決策,。
二,、主要任務(wù)
(一)統(tǒng)一思想，查擺問題
通過動員學(xué)習(xí),，把思想統(tǒng)一到開展黨的群眾路線教育實踐活動的要求上來,，全面掌握開展 “一改雙優(yōu)”“三好一滿意”活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟,，達(dá)成事業(yè)發(fā)展需要良好環(huán)境,、良好環(huán)境需要優(yōu)良作風(fēng)的共識。認(rèn)真查擺黨員,、干部宗旨意識,、群眾觀點、思想作風(fēng),、工作作風(fēng)方面,、醫(yī)療管理等方面的問題。
(二)建立標(biāo)準(zhǔn),，集中治理
圍繞開展黨的群眾路線教育實踐活動,、“一改雙優(yōu)”活動目標(biāo)，結(jié)合工作實際,，認(rèn)真研究制定各科室工作標(biāo)準(zhǔn)體系,，每個科室、每個崗位,、每項重要工作任務(wù),、每位職工都要制定工作標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合查擺出的問題,，對照工作標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行集中整改。加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，梳理出一批反映強(qiáng)烈的問題,，進(jìn)行集中整治。
(三)規(guī)范管理,，建章立制
認(rèn)真查找在制度建設(shè),、工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立方面存在的不足，建立健全工作制度,，優(yōu)化工作流程,，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，努力形成以制度規(guī)范人,、以制度約束人,、以制度激勵人、以制度鞏固活動成效的長效機(jī)制,。
(四)具體工作任務(wù)
1.加強(qiáng)職工隊伍建設(shè),。嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”、省委,、省政府“若干意見”和市委,、市政府“十項規(guī)定”，堅決反對形式主義,、官僚主義,，切實解決黨員、干部中存在的理想信念動搖,，宗旨意識淡薄,，精神懈怠，脫離群眾,，脫離實際,，不負(fù)責(zé)任等突出問題，要立足崗位,，胸懷大局,，圍繞全院重點工作和中心任務(wù)，相互支持配合,，共同促進(jìn)落實,。
2.改善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以改進(jìn)服務(wù)方式,，建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系為切入點,，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高群眾就醫(yī)感受,，解決群眾反映的突出問題,。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量,、抗生素使用管理,，加強(qiáng)院內(nèi)感染控制，規(guī)范醫(yī)療廢棄物處置,，確保醫(yī)療質(zhì)量安全,。
3.優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。結(jié)合我院現(xiàn)有條件,，重點加強(qiáng)健康教育,、病媒生物防制、醫(yī)院各科室辦公場所衛(wèi)生監(jiān)管等，全方位整治醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生,，大力開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動,，改善院容院貌，規(guī)范環(huán)境秩序,，提高服務(wù)內(nèi)涵,。
三、方法步驟
（一）宣傳發(fā)動階段（7月12日-7月30日）,。7月15日召開全院“一改雙優(yōu)”活動動員會,，安排部署工作任務(wù)。制定具體方案,，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開會議進(jìn)行動員部署。采用靈活多樣,、務(wù)實管用的方式,，組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)，要深刻認(rèn)識到“一改雙優(yōu)”活動的重要性和必要性,。
（二）查擺問題,，集中整改階段（7月15日-9月30日）。通過大家提,、自己找,、組織點?；ハ鄮偷确绞?，認(rèn)真剖析查擺思想作風(fēng)、工作作風(fēng)方面的問題,，深刻分析原因,。各科室要將剖析查擺出的問題進(jìn)行匯總分析，集中進(jìn)行整改,。并建立整改臺賬,，在單位內(nèi)部進(jìn)行公示。
（三）完善制度,，建立長效機(jī)制階段（10月1日-11月30日）歸納梳理醫(yī)院各項規(guī)章制度,，對沒有實質(zhì)內(nèi)容、沒有實際作用的規(guī)章制度,，要取消,，對不健全的規(guī)章制度，要修訂完善,。并要針對查找出來的問題,，制定有針對性的長效制度。重點是工作制度、學(xué)習(xí)制度,、服務(wù)環(huán)境建設(shè)制度,。
四、保障措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實責(zé)任,。“一改雙優(yōu)”“三好一滿意”活動要堅持班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，相關(guān)科室配合，各科室組織實施,，全院職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,。要加強(qiáng)工作溝通、上下聯(lián)動,、整體推進(jìn),。院領(lǐng)導(dǎo)班子、職能部門科長要充分發(fā)揮表率作用,，帶頭研究部署,，帶頭剖析查擺，帶頭整改問題,，確?！耙桓碾p優(yōu)”各項任務(wù)落到實處。
（二）廣泛宣傳,，營造氛圍,。醫(yī)院制訂具體的宣傳方案，搞好專題策劃,，各科室要利用局域網(wǎng),、院刊、醫(yī)院網(wǎng)站,、宣傳欄等載體,，對“一改雙優(yōu)”活動進(jìn)行深度解讀，深入宣傳開展“一改雙優(yōu)”活動的重大意義,、總體部署和工作要求,，總結(jié)、樹立和宣傳服務(wù)意識強(qiáng)的先進(jìn)典型,，發(fā)揮典型的示范帶動作用,，營造濃厚的活動氛圍。
（三）強(qiáng)化督查,，確保成效,。院活動領(lǐng)導(dǎo)小組將采取日常檢查、專項督查等形式，強(qiáng)化督促檢查,，及時掌握各科室工作情況,，解決工作中出現(xiàn)的問題和不足，使“一改雙優(yōu)”“三好一滿意”活動扎實推進(jìn),，確保成效,，醫(yī)院的工作作風(fēng)、服務(wù)意識,、發(fā)展環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境明顯提升,，為實現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展提供不竭動力。

                                                                                               南陽市口腔醫(yī)院
                                                                                            二○一三年七月十五日
南陽市口腔醫(yī)院關(guān)于開展“優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)百日集中教育整頓,、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動實施方案

    為深入貫徹落實市衛(wèi)生局關(guān)于“一改雙優(yōu)”（改進(jìn)作風(fēng),、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、優(yōu)化生態(tài)發(fā)展環(huán)境）活動,，按照《南陽市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)百日集中教育整頓”活動實施方案的通知》（宛衛(wèi)〔2013〕  號）要求,，結(jié)合醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，經(jīng)院務(wù)會研究決定,，特制定本方案。
一,、指導(dǎo)思想
嚴(yán)格按照市局“一改雙優(yōu)”活動要求,，圍繞“優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境、提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平,、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,、爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”這一主題，緊密結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)和衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè),，著力優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，創(chuàng)建文明和諧的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，切實保障人民群眾健康權(quán)益,。
二,、工作目標(biāo)
此次活動，著重解決亂檢查,、亂用藥,、亂收費，收“紅包”,、開“大方”,、吃“回扣”，過度檢查,、過度治療,，服務(wù)意識差,、服務(wù)態(tài)度冷漠等方面的問題，在全院醫(yī)務(wù)人員中樹立正確的價值觀,、群眾觀,，牢固的服務(wù)意識。具體目標(biāo)是：
1.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度完善,。貫徹落實衛(wèi)生部醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則和有關(guān)制度規(guī)范,，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員法紀(jì)意識，建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,、投訴,、監(jiān)督、管理,、考核,、獎懲等工作制度，構(gòu)建優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)長效機(jī)制,。
2.醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。提高醫(yī)療水平,，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范,。無醫(yī)療差錯事故，無重大安全事故發(fā)生,。
3.服務(wù)態(tài)度明顯改善,。“以患者為中心”的服務(wù)理念進(jìn)一步樹立,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率,，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)，改善患者就醫(yī)感受,。
三,、活動內(nèi)容
此次活動，重點突出醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)患關(guān)系這兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，通過活動的全面開展，使廣大醫(yī)務(wù)工作者“修醫(yī)德,、強(qiáng)醫(yī)技,、正醫(yī)風(fēng)、鑄醫(yī)魂”,； 醫(yī)療服務(wù)要牢固樹立“醫(yī)德高尚”的理念,，始終堅持以人為本,，切實增強(qiáng)責(zé)任意識，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，履行職業(yè)道德,、責(zé)任，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,，自覺維護(hù)醫(yī)務(wù)人員形象。
（一）宣誓行動,。以履行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)服務(wù)承諾為主要內(nèi)容,，重點抓好“三個一”活動：即舉行一項“優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”動員大會,，組織一次醫(yī)務(wù)人員集體宣誓,，發(fā)出一個優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)倡議，營造教育整頓活動的深厚氛圍,。
（二）教育行動,。以醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法,、護(hù)士條例,、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程、醫(yī)療質(zhì)量核心管理制度等為主要教育內(nèi)容,，采取學(xué)習(xí)培訓(xùn),、個人自學(xué)、座談討論,、專題講座等形式,，深入開展職業(yè)道德、醫(yī)患溝通,、人文素養(yǎng)等教育,。         （三）整治行動。醫(yī)院定期組織檢查,，對發(fā)現(xiàn)違反職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范的人和事,，毫不手軟的予以懲處和糾正，并在全院進(jìn)行通報,，警示懲戒,。
（四）爭優(yōu)行動。將集中教育整頓,、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系活動與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動緊密結(jié)合起來,，開展 “醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”評選，召開總結(jié)表彰大會,，通過先進(jìn)典型示范帶動,，真正掀起爭做德醫(yī)雙馨醫(yī)務(wù)人員的“學(xué)趕超”活動熱潮,，樹立醫(yī)院及衛(wèi)生系統(tǒng)良好社會形象。
四,、實施步驟
（一）動員學(xué)習(xí)階段（2013年8月1日—8月20日）,。各科室要抓好組織動員，切實增強(qiáng)全院職工參與活動的主動性和自覺性,。認(rèn)真組織學(xué)《廉政準(zhǔn)則》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等有關(guān)法規(guī)，為推進(jìn)教育整頓活動打下堅實的思想理論基礎(chǔ),。整個教育整頓活動,，每位醫(yī)務(wù)人員，學(xué)習(xí)筆記不少于3000字,，書寫心得體會不少于3篇,。
（二）自查自糾階段（2013年8月21日—9月20日）。全院醫(yī)務(wù)人員要重點查找醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識,、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面存在的問題,，深刻分析原因，明確改進(jìn)方向和重點,，形成自我剖析材料,；各科室要召開座談會，討論查找出的問題,，要將剖析查擺出的問題進(jìn)行匯總分析，集中進(jìn)行整改,。
（三）整改提高階段（2013年9月21日—10月20日）,。通報活動開展情況，聽取各方面意見,。各科室針對自查發(fā)現(xiàn)的問題和意見,，認(rèn)真進(jìn)行整治，對比較容易解決的問題,，立即整改落實,；一時解決不了的，積極創(chuàng)造條件,，制定整改計劃,，逐步加以解決。
五,、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任?！皟?yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動要堅持班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，相關(guān)科室配合,，各科室組織實施，全院職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,。要加強(qiáng)工作溝通,、上下聯(lián)動、整體推進(jìn),。院領(lǐng)導(dǎo)班子,、職能部門科長要充分發(fā)揮表率作用，帶頭研究部署,，帶頭剖析查擺,，帶頭整改問題，確?；顒尤〉脤嵭?。
（二）廣泛宣傳，營造氛圍,。醫(yī)院制訂具體的宣傳方案,，搞好專題策劃，各科室要利用局域網(wǎng),、院刊,、醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄等載體,，對“優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動進(jìn)行深度解讀,，深入宣傳活動的重大意義、總體部署和工作要求,，總結(jié),、樹立和宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型，發(fā)揮典型的示范帶動作用,，營造濃厚的活動氛圍,。
（三）強(qiáng)化督查，注重長效,。院活動領(lǐng)導(dǎo)小組將采取日常檢查,、專項督查等形式，強(qiáng)化督促檢查,，及時掌握各科室工作情況,，解決工作中出現(xiàn)的問題和不足，使“優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動扎實推進(jìn),，持之以恒,，常抓不懈，推進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)邁上新臺階,。
                                                                                              南陽市口腔醫(yī)院
                                                                                           二零一三年八月六日