為了提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升患者的滿意度，我院于２０１6年2月26日特邀加拿大多倫多西方公園健康關(guān)懷中心（West Park Healthcare Center）的王紅瑞女士來院就醫(yī)療護(hù)理模式的改變等方面進(jìn)行了授課。

王紅瑞老師,，曾在南陽市第一人民醫(yī)院工作。1998年移民加拿大，曾在加拿大護(hù)理院,、社區(qū)做過樓層負(fù)責(zé)護(hù)士和家訪護(hù)士，自2004年至今做注冊(cè)護(hù)士,，現(xiàn)在一家以呼吸系統(tǒng)疾病為主的綜合性醫(yī)院工作,，任夜班護(hù)士主管。

下午５點(diǎn)30分,，我院組織醫(yī)務(wù)人員在五樓會(huì)議室聆聽王紅瑞老師的精彩授課,。王老師就自己的工作經(jīng)驗(yàn)娓娓而談，主要講述了加拿大醫(yī)院的分類,、醫(yī)療護(hù)理模式,、歷史起源、在北美的發(fā)展,、如何運(yùn)用新的醫(yī)療護(hù)理模式,、溝通交流的要素、自己所扮演的角色位置及前景展望等方面進(jìn)行講解,，同時(shí)結(jié)合自己的實(shí)際工作案例進(jìn)行詳細(xì)的分析,，醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真傾聽，被王老師異域他國的圖片和趣事所吸引,，更被王老師勤奮踏實(shí),、認(rèn)真敬業(yè)的生活和工作態(tài)度所感動(dòng)。

雖然國情不同,，體制不同,，醫(yī)院及患者層次不同，但是真誠的工作態(tài)度、精湛的技術(shù)和以人為本的服務(wù)理念卻是相同的,。此次演講,，給我們帶來些新風(fēng)氣及管理和服務(wù)上的新理念，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院的服務(wù)理念的提升具有一定的借鑒意義,。